Курс ITS01. После обучения слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
Программа мероприятия:
Модуль 1. Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2. Планирование и внедрение СУИС. Модель PDCA
Упражнение 1. Модель PDCA
Модуль 2. Методология PDCA
Модуль 3. Требования СУИС
Модуль 4. Планирование и внедрение. Разработка новых сервисов или изменения в существующие сервисы
Модуль 5. Процесс предоставления сервисов
Упражнение 2. Процессы предоставления сервисов
Модуль 6. Процессы предоставления сервисов – Процессы взаимодействия
Упражнение 3. Процессы взаимодействия
Модуль 7. Процессы предоставления сервисов – Процессы управления
Упражнение 4. Управление изменениями
Модуль 8. Процессы предоставления сервисов – Процессы управления релизами
Упражнение 5. Процессы управления релизами
Модуль 9. Процессы разрешения проблем и инцидентов